Category : Comunicare

Comunicare Featured

10 tendinte care vor caracteriza consumatorii in 2014

[dropcap]J[/dropcap]WT a publicat un studiu despre 10 tendinte “proaspete” care vor caracteriza comportamentul si modul de gandire al consumatorilor in 2014. Filmul de doua minute de mai jos sintetizeaza cele 10 trend-uri. Personal, mi se par relevante si de urmarit tendintele (2), (4), (6), (9) si (10).

1. Immersive experiences

Noile tehnologii ofera brandurilor, retailerilor si producatorilor de continut oportunitatea sa creeze experiente care permit consumatorilor sa renunte la lumea „reala”. Exemple: jocul Oculus Rift are un dispozitiv care ofera utilizatorului sansa de a intra mai usor in lumea virtuala; teatrul Sleep No More din New York City, unde spectatorii interactioneaza cu actorii de pe scena.

2. Do you speak visual?

Un lucru este tot mai evident: lumea se exprima printr-un vocabular tot mai bogat bazat pe fotografii, emoticoane si continut video care „musca” tot mai mult din felia textului ca mod de comunicare. Doar o cifra simpla si elocventa: omul proceseaza elementele vizuale cu o viteza de 60.000 de ori mai mare decat percepe ori citeste un text.

3.  The age of impatience

Aceasta tendinta se refera la presiunea pusa pe branduri de a castiga timp in relatia cu consumatorii in conditiile in care economia on-demand (mobile, download-urile instant, viteza internetului, etc.) devine mainstream.

4. Mobile as a gateway to opportunity

Cred ca este evident acest trend care s-a conturat si in 2013, inclusiv in Romania.

5. Telepathic Technology

Multi specialisti viseaza la o copie robotica a unui corp uman controlat de la distanta de creier (BCI – Brain Computer Interface). Astfel, dezvoltarea interfetelor de tip creier-calculator si a tehnologiilor de recunoastere a emotiilor vor permite brandurilor sa obtina o intelegere a ce se afla in mintea consumatorilor.

6. The end of anonymity

Noile tehnologii si proiectele care isi propun sa stranga date personale fac tot mai dificil efortul oamenilor de a ramane neinregistrati si neobservati de corporatii sau de guverne.

7. Raging against the machine.

Cum avansam catre o era digitala, multi (potentiali) consumatori vor incepe sa se teama de tehnologie, ba chiar o vor respinge. Exista si o parte pozitiva a acestui trend pentru companii si branduri: multi dintre consumatori vor simti ca au de pierdut daca nu imbratiseaza schimbarile tehnologice, asa ca se iveste urmatoarea oportunitate: brandurile pot crea tehnologii mai prietenoase si centrate pe nevoile oamenilor care refuza dispozitivele si retelele sociale clasice.

8. Remixing traditions

Creatorii de branduri si managerii corporatiilor trebuie sa inteleaga un lucru simplu: ”One size doesn’t fit all.”

9. Proudly imperfect

Imperfectiunea are o perceptie tot mai diferita in zilele noastre, iar brandurile pot arata ca este OK sa fii imperfect. Un exemplu este utilizarea unor fotografii mai putin „lucrate” in Photoshop si folosirea unor exemple cat mai realiste.

10. Mindful Living

Imi place acest trend si cred foarte mult in potentialul sau. Consumatorii dezvolta o dorinta de a trai tot felul de experiente intr-un mod responsabil si raportat la dimensiunea spirituala a vietii: Yoga, alimentatie sanatoasa, meditatie, miscare, etc. Ramane de vazut cum vor reactiona brandurile la o nevoie tot mai evidenta a consumatorului modern.

Read More
Comunicare Featured

Feedback = taci, asculta si noteaza! O poveste cu Dan Sucu

[dropcap]D[/dropcap]in povestea antreprenorului Dan Sucu de mai jos trag doua concluzii simple despre importanta feedback-ului:

1. Cel mai prost feedback este atunci cand nu-l primesti, atunci cand nu ai reusit sa creezi (inca) un produs ori serviciu relevant.

2. Ascultand povestea lui Dan Sucu de mai jos, ma gandesc la potentialul de comunicare si de apropiere fata de clienti care exista in Romania. Sa luam trei exemple din servicii:

–   Cand te-a sunat ultima oara contabilul a doua zi dupa depunerea bilantului sa te intrebe “Esti multumit de raportarea contabila?”.

–   De asemenea, ti se intampla sa primesti vreun apel de la restaurantul in care ai luat cina cu o seara inainte? Teoretic, managerul restaurantului are numarul tau daca ai facut rezervare pentru a servi masa in localul sau.

–   Personal, eu as aprecia foarte mult daca medicul meu preferat de la clinica privata m-ar suna personal la o saptamana dupa consultatie sa ma intrebe daca ma simt bine si sa afle cum am primit tratamentul recomandat.

O poveste despre feedback reactiv (primit fara a-l cere), via Dan Sucu, proprietarul Mobexpert

“Am primit un feedback simplu si special in urma cu 7 ani din partea unui client in magazinul Mobexpert din Brasov. M-a felicitat pentru magazin, dar mi-a transmis intr-un mod socant urmatorul lucru:

Crezi ca esti un mare om de afaceri, dar ai putea sa faci lucrurile mult mai bine!

I-am multumit. Era un om mai in varsta, asa cum sunt multi cei care au tendinta de a-ti spune, in general, doar ce ai de facut. Apoi, dialogul continua:

 Hai sa-ti spun o poveste reala din magazinul tau. Uite, eu am 60 de ani si imi place sa citesc in fotoliu, iar noi, batranii, trebuie sa motaim 10 minute pentru ca apoi sa fim din nou proaspeti. Noi, oamenii in varsta, obosim repede. Spre exemplu, eu am nevoie de un fotoliu cu doua urechi pe care sa-mi pun capul cand citesc, dupa care ma trezesc. Iar eu nu gasesc acest fotoliu in magazinul tau.

Dan Sucu isi asculta clientul surprins, caci el a vazut fotoliul respectiv in zeci de variante, dar nu se gandise pana atunci ca ar trebui sa produca un model cu doua …“urechi”.

Clientul continua: «Am vorbit asta cu un consilier de vanzari de la Mobexpert: m-a ascultat, a dat din cap, m-a inteles, a fost cat se poate de politicos cu mine, dar nu si-a notat nimic. Daca nu-si noteaza, inseamna ca nu transmite informatia mai departe si ca nimeni nu o sa-mi ofere posibilitatea de a cumpara produsul respectiv. Ceea ce inseamna ca, pe de o parte, eu mi-am deschis gura de pomana si, pe de alta parte, tu, ca antreprenor, ti-ai organizat intreprinderea prost. »

“Aveam ceva sa-i raspund? De atunci lucrurile s-au schimbat”, spune Dan Sucu. “Fiecare observatie de la clienti este transmisa mai departe. Toate colectiile noi au la baza si observatiile clientilor, nu doar sugestiile noastre sau impresiile de dupa vizitele la targurile internationale. Mobexpert primeste acum peste 1.000 de feedback-uri relevante de la clientii sai.”

 

Read More
Comunicare Featured

VIDEO Monday’s: leadership-ul lui Nelson Mandela

[dropcap]P[/dropcap]entru ca m-a amuzat eroarea consilierului lui George Bush-tatal prin care a prezentat condoleante sud-africanilor pentru moartea lui Nelson Mandela si pentru ca zilele acestea am rasfoit o carte relaxanta, “Conversatii cu mine insumi”, va propun la VIDEO Monday’s un clip care descrie, pe scurt, perceptia despre leadership a fostului “Prizoner 466/64”.

Intr-un mesaj postat pe Twitter, Jim McGrath, consilierul fostului presedinte american si partener la Begala McGrath Strategic Communications, spune ca a trimis comunicatul dupa ce a citit gresit un titlu de breaking news din The Washington Post. “Este o eroare idioata din partea mea. Imi cer scuze!”

Read More
Comunicare Featured

Presedintele marinar: Basescu refuza sa-si modifice structural imaginea

[dropcap]P[/dropcap]resedintele Traian Basescu este din nou marinar cu acte in regula: s-a dus la Centrul de simulare al CERONAV din Constanta, a sustinut o testare pe un simulator de navigatie si i s-a reconfirmat brevetul de comandant de nava. In incercarea de a „poza” precum Vladimir Putin intr-un politician viguros si de a se pozitiona drept viitor premier al tarii, Traian Basescu a mai transmis publicului ca e „mai usor sa conduci o tara decat o nava”.

Mesajul transmis nu este o noutate in strategia de comunicare a actorului politic Traian Basescu. Anul trecut, in miezul verii, presedintele Traian Basescu insista asupra experientei sale pe mare:

“Am facut serviciu pe cele mai grele nave si pe cele mai riscante. Nu m-am apucat de politica inainte sa fiu un excelent profesionist. Cine s-a uitat la finala Campionatului European a vazut ca terenul avea 100 de metri, nava mea avea 306 metri”.

Initiativa presedintelui de a reconfirma brevetul de comandant de nava da in vileag o slabiciune personala: ii este foarte greu sa isi modifice structural imaginea. O schimbare ar putea fi transformarea sa dintr-un haiduc intr-un intelept, insa acest lucru pare imposibil. Prin spiritul sau conflictual, ii vine peste mana sa renunte la costumul de pirat (vezi caracteristicile profesiei de marinar) pentru tinuta de profesor al unei “scoli pentru politicieni”, proiect pe care promitea ca l-ar lansa dupa ce isi va incheia mandatul de sef al statului.

Scriam ca miturile care au napustit imaginarul romanesc postdecembrist trebuie sa dispara si ca eroul salvator si haiducul, varianta mioritica a piratului care nu vrea sa negocieze, vor fi inlocuiti de vizionari. Gesturile de comunicare ale lui Traian Basescu ne arata pentru a nu stiu cata oara ca se simte excelent in pielea eroului care ataca si ca haiducul nu poate fi un negociator. E lesne de inteles ca presedintelui Traian Basescu ii place sa ramana pentru totdeauna un pirat in mintea romanilor. Care sunt insa trasaturile unui pirat in politica? O carte excelenta despre miturile fondatoare in politica, “Cea mai buna dintre lumile posibile”, ne arata cum “haiducul este acel personaj care se afirma pe scena politica nu prin apartenenta la o institutie, ci printr-un mod direct de a actiona, fara retineri, specific oamenilor simpli din randurile carora provine”.

Sursa foto + video: Facebook, Alaturi de Presedintele Nostru

Read More
Comunicare Featured

DSK la CNN: cum isi reconstruieste imaginea de lider politic si economic

[dropcap]L[/dropcap]a doi ani dupa cazul Sofitel de la New York, Dominique Strauss-Kahn (DSK) devine un studiu de caz prin care o personalitate publica isi recastiga increderea. Interviul acordat CNN ieri seara, primul in engleza de cand fostul sef al FMI a demisionat din cadrul institutiei financiare, este elocvent in acest sens. Va recomand sa-l urmariti cap-coada pentru a intelege cum functioneaza procesul de recastigare a increderii de catre un personaj afectat de cea mai dura criza de imagine din cariera sa.

DSK, arestat de politie dupa ce la 14 mai 2011 o camerista guineeana angajata la hotelul Sofitel din New York l-a acuzat de viol, incearca sa-si reabiliteze imaginea publica prin ceea ce americanii numesc “Politica rehabilitation”, un proces de comunicare care incepe sa fie vizibil si in Romania prin intermediul unor actori politici ca Adrian Nastase sau Gigi Becali.

DSK are oameni buni de comunicare. Ei inteleg ca populatia (publicul) devine mult mai iertatoare, ca cetateanul acorda personalitatilor publice mult mai usor a doua sansa. Linia dintre faima si infamie este tot mai subtire. Dar ce face, de fapt, DSK prin intermediul interviului de la CNN? Ce tactici de comunicare aplica fostul sef al FMI?

1. In primul rand, arata ca nu se ascunde de media.

Dominique Strauss-Kahn s-a expus in ultimii doi in fata presei, inclusiv alaturi de noua sa iubita. Iata ca acum acorda postului american de televiziune CNN primul interviu in engleza, la Paris, de la demisia sa fortata in urma acuzatiilor de viol lansate impotriva lui.

2. Recunoaste fapta/actiunea care a declansat criza de imagine.

 DSK: „I agree, I agree. So I made this mistake to believe that you could have a public life doing what you had to do in the public life and …. And that you can have a private life. And my mistake was certainly to believe that you can have these two things together without any connection between. It was wrong. It was wrong in the way you say because people are not expecting this kind of heterodox behavior from somebody having public responsibility.”

3. Comunica implementarea unui plan cu actiuni concrete de implicare sociala.

 RQ: Finally, what are you gonna do next?

DSK: „I spent all my life trying to help my people in France to have a better life. It appears to me  while I was working that  I could do this at the global level. Again, I must be humble. I cannot change a lot of thing but I can help. And when I ‘m working for a country like South Sudan for instance, which is an new republic of 18 months old, that needs everything  and that I’m doing it totally for free because I want to help them. I’m happy to see the government of South Sudan tell me “come to us and help us, we need you”.

4. Construieste o strategie de umanizare a personalitatii sale prin sinceritate. Recomandarile specialistilor in comunicare sunt ascultate de catre DSK si aplicate in interviul acordat CNN. El admite ca are “cu siguranta o problema” pentru ca nu a inteles ca ceea ce se asteapta de la un om politic de inalt nivel este diferit de ce poate face un om obisnuit.

DSK: „It was wrong. It was wrong in the way you say because people are not expecting this kind of heterodox behavior from somebody having public responsibility.

5. Completeaza toate actiunile de mai sus prin comunicarea expertizei sale in zona finaciara: ofera comentarii pertinante “de specialist” despre problemele sistemului bancar, analizeaza situatiile din Grecia si Cipru, comenteaza rolul FMI si mai ales da solutii pentru rezolvarea crizei din zona euro.

On Europe: “(It is) an army of lions led by sheep.”

On the banking system in Europe: “Sick. Very sick.”

On austerity and the first Greek bailout: “We argued for more growth…but with little success.”

Read More
Comunicare Featured

Divortul Elenei Udrea: care este rolul vietii personale in comunicarea politica

[dropcap]I[/dropcap]n politica zilelor noastre, liderii politici fac publice informatii din zona personala cu scopul de a construi o imagine favorabila despre ei, iar anuntul divortului Elenei Udrea de Dorin Cocos poate fi interpretat, in opinia mea, din perspectiva comunicarii politice ca stirea anului in peisajul luptei pentru putere de la Bucuresti. Decizia Elenei Udrea de a se desparti de sotul sau, care „vine dupa o analiza indelungata si profunda a relatiei noastre si a optiunilor de viitor a fiecaruia”, are toate elementele unei comunicari prin care actorul politic vrea sa se asigure ca publicurile sale isi formeaza impresia dorita. Viata privata a devenit o sursa pe care politicienii o folosesc pentru a-si construi o identitate, iar Elena Udrea nu ezita sa arata publicului sau cum va arata viitorul ei politic: „Faptul ca avem cariere atat de diferite si, in cazul nostru, chiar incompatibile, unul politica, altul afaceri, ne-a privat de timpul petrecut impreuna necesar relatiei si a supus casatoria unor presiuni din exterior care au afectat-o iremediabil”, se arata in comunicatul de presa care anunta divortul de Dorin Cocos.

Ma astept ca acest anunt sa fie inceputul unei comunicari constante care o va „desena” pe Elena Udrea drept o femeie independenta, o Prima Doamna in adevaratul sens al cuvantului (intr-o societate in care sotiile celor trei presedinti post-decembristi au fost foarte discrete) si, mai apoi, sa creeze un nou fel de intimitate care difera de cea construita de ceilalti actori sociali prezenti pe scena politica romaneasca. Anticipand o intrare a sa in lupta pentru Cotroceni din 2014, echipa de comunicare a Elenei Udrea ii poate construi in urmatorul an o intimitate reciproca cu „spectatorii” politici, transpusa in final printr-un vot dat de barbatul care apreciaza „doamnele independente” si de romancele care respecta puterea feminina.

Tot la nivelul imaginii, anuntul Elenei Udrea poat fi privit si in corelatie cu o stire mult mai relevanta din spatiul personal al liderilor politici. In urma vestii care anunta sfarsitul casatoriei lui Vladimir Putin cu sotia sa, Ludmila, multi rusi se intreaba daca aceasta informatie, inteligent pus in scena, este mai presus de toate o manevra politica a presedintelui rus si un mijloc pentru a imbunatati imaginea erodata dupa inceperea celui de-al treilea mandat de sef al statului.

Anuntul lui Vladimir Putin este interpretat din punct de vedere imagologic in contextul in care actul divortului este comun in Rusia, unde multe cupluri s-au casatorit la varste fragede si in care sfarsitul comunismului a modificat profund relatiile sociale. Asftel, analistii de la Moscova mizeaza ca Putin va deveni mai popular, deoarece despartirea ii va conferi o dimensiune umana si acesta va fi perceput ca un om normal care are o familie normala si probleme ca toata lumea” (vezi si comentariul de pe Twitter al miliardarului rus Alexander Lebedev).

 

Ramane de vazut cat de intima va fi in urmatorul an relatia dintre politicienii prezidentiabili (Crin Antonescu, Victor Ponta, Mugur Isarescu, Elena Udrea si Mihai Razvan Ungureanu) si publicul cu drept de vot, insa este cert ca fosta doamna Cocos porneste cu un usor avantaj pe acest palier al comunicarii. Asta, bineinteles, daca nu cumva divortul a fost anuntat ieri in contextul in care i se „pregateste ceva” lui Dorin Cocos.

Read More
1 2